大きいサイズの靴 : サイズ25cm以上限定の靴を扱うセレクトショップ。ヨーロッパを中心としたインポートのファッションを提案しています。
Large size women's shoe shop - SEVEN AND A HALF LTD. JAPAN, NEW ZEALAND
 
 

よくあるご質問

 
 商品について


Q.完売商品が再入荷することがありますか。
Q.ラッピングはできますか。
Q.OUTLET(アウトレット)品って何ですか。
Q.先日購入した商品が、今日見たら割引になっていたのですが。
Q.サイズ表記とサイズ選びについて。

 
 ご注文について


Q.支払い方法を変更したいのですが。
Q.キャンセルした覚えがないのにご注文のキャンセルについてという件名でメールが届きました。
Q.領収書は発行できますか。

 
 送料について


Q.送料はいくらですか。
Q.メール便は使えますか。

 
 お届けについて


Q.最短でどのくらいで届きますか。
Q.お届け先や配達希望日時の変更をしたいのですが。
Q.配送会社の指定はできますか。
Q.海外発送はできますか。
 
 メールについて


Q.注文後、または問い合わせへの返事がSEVEN AND A HALFから届きません。(パソコンメールの場合)
Q.注文後、または問い合わせへの返事がSEVEN AND A HALFから届きません。(携帯メールの場合)
 
 返品・交換・キャンセルについて


Q.注文後にキャンセルはできますか。
Q.返品したいのですが。
Q.サイズや色を交換して欲しいのですが。
 

その他

Q.営業日・営業時間を教えてください。
 

商品について


Q.完売商品が再入荷することがありますか。

インポート商品の多くは、一度完売してしまうと基本的に再入荷の予定はございません。
ただし、ご注文のキャンセルなどで一度完売になった商品に在庫が戻ることがございます。
気になる商品がございましたら、まずはお気軽にお問い合わせください。

 

Q.ラッピングはできますか。

はい。SEVEN AND A HALF専用エコバックをご用意しております。
ご注文時、備考欄に[
ラッピング希望]と明記して下さい。
 

Q.OUTLET(アウトレット)品って何ですか。

もちろん全て新品ですが、いろんな理由で定価販売が出来ないと当店で判断した商品となります。
具体的には、入荷時の検品により定価販売が不可能と判断された商品、
サイズや色などが半端になってしまったものや旧品、
在庫としてしばらく倉庫に眠っていたものや、実店舗での試着汚れや店頭展示のための色あせや傷みなど....

理由はさまざまですが、「どうせ使えばキズや汚れは出来るもの」とお考えいただける方には、
とってもお買い得な商品です。

ただし、OUTLET(アウトレット)品=SALE(セール)品となりますので、定価商品とはサービス内容が異なります。
以下の点をご了承の上ご利用くださいますようお願い致します。


※OUTLET/SALE品のご注文のキャンセル・返品・交換はお断りいたします。
※イメージと違う、サイズが合わないなどの【お客様のご都合による返品】はもちろんのこと、
 ワケあり品としての販売ですので、キズや汚れがあるなどの【商品不良を理由とする返品】にも
 対応できませんので、予めご了承ください。


 

Q.先日購入した商品が、今日見たら割引になっていたのですが。

販売価格は、予告なく値下げを行うことがあります。
値下げ前にご注文された商品の価格変更は承ることができません。予めご了承ください。

 

Q.サイズ表記とサイズ選びについて。

当店の商品のサイズ表記については、
商品一点ずつを実際に計測して各ページに採寸表として記載しております。

スタッフが実際に履いてみた感想を載せさせていただいておりますので、
サイズ選びの際の参考にしていただければ幸いです。


しかしながら、特に靴のサイズ選びに関しては、
長さや幅の実寸値だけでは表現し切れない、
個人的な着用感の好み(ゆったりが好き・ぴったりジャストが好きなど)や、
足指の長さ・形の特徴(外反母趾など)によっても
履き心地の感じ方には、かなりの個人差があると思います。

従って、ページ上のサイズ表記やスタッフの着用感はあくまで目安であり
お客様お一人おひとりの着用感を保証するものではございませんので、
何卒ご理解の上、ご購入前に少しでもサイズ選びに心配がございましたら、
どうぞお気軽にお問い合わせください。

そして、お問い合わせの際には、ぜひお客様の着用感の好みや、靴の場合には足の特徴など、
できるだけ詳しくお聞かせください。
スタッフが心をこめて、出来る限りのアドバイスをさせていただきます。

■お問合せ受付時間:
月/火/土 11:00-18:00, 水/金 11:00-20:00, 日 11:00-19:00 ※木曜定休
■お問合せ電話番号:011-641-0338 


 

ご注文について


Q.支払い方法を変更したいのですが。

○代金引換⇒クレジットカード
クレジットカード代金引換へ、いずれも変更が可能です。
※変更のお申し出のタイミングによっては、お受けできないこともございますので何卒ご了承ください。

 

Q.キャンセルした覚えがないのにSEVEN AND A HALFから【ご注文のキャンセルについて】という
 件名でメールが届きました。

ご注文時の不備により、商品発送が出来ない場合など、ご登録のメールアドレス宛てに
用件をメールさせていただくのですが、
エラーメールでメールがお届け出来ず、お電話してもつながらないなど、
可能な限りの手段を使ってもお客様とご連絡が取れない場合など、
誠に勝手ながら当方にてご注文をキャンセルさせていただくことがあります。
この場合のご注文時の不備とは以下のような場合です。

■送付先のご住所に不備がある(番地の記載が無いなど)場合

 

Q.領収書は発行できますか。

はい。手書きの領収書を発行しております。
ご希望の際にはご注文時の備考欄に『領収書発行希望』の旨をご記入ください。
領収書は商品と同梱もしくは、郵送にも対応しております。 



 

送料について


Q.送料はいくらですか。

お買い物合計5,400円(税別)以上で宅配便の送料無料となっております。
5,400円(税別)未満のご注文につきましては、こちらの送料となります。
※返品・交換について詳しくはこちらをご覧下さい。

 

Q.メール便は使えますか。

2015年3月31日で廃止されましたので使えません。


 

お届けについて


Q.最短でどのくらいで届きますか。

正午までの注文確認で即日発送致します
北海道は最短で発送日から2営業日(翌日)、関東は3営業日(翌々日)、
九州は4営業日でございます(離島など一部地域を除きます)
※天候その他の事情により、遅れることもありご承知お願いいたします。

 

Q.お届け先や配達希望日時の変更をしたいのですが。

発送前でしたら変更可能です。
当店では平日の正午までのご注文は当日発送致しております、
ご変更がある場合は正午までのご連絡をお願い致します。

 

Q.配送会社の指定はできますか。

申し訳ございませんが、配送会社のご指定はお受けしておりません。
宅配便は佐川急便、海外は郵便局にてお届け致します。

 

Q.海外発送はできますか?

はい。1点(ブーツ以外)につき1,800円(アジア)、2,400円(オセアニア・北米・中米・中近東)2,800円(ヨーロッパ)
3,800円(南米・アフリカ) にて承ります。
EMSにてお届け致します。
(申告額20,000円迄保証)
日本郵便「EMS(国際スピード郵便)取り扱い国・地域一覧」

尚、ご希望により国際eパケットでもお届け致します。(申告額6,000円迄保証)
1点(ブーツ以外)につき1,480円(アジア)、1,985円(オセアニア・北米・中米・中近東ヨーロッパ)
2,800円(南米・アフリカ) にて承ります。ブーツ又は2点以上のお荷物になる場合は別途、料金をお知らせします。


 

メールについて


Q.注文後、または問い合わせへの返事がSEVEN AND A HALFから届きません。(パソコンメールの場合)

お問い合わせやご注文を頂きますと、まず【info@seven-and-a-half.com】から自動返信で
《注文内容ご確認》という件名でメールが送信されます。
その後、通常は翌営業日以内にSEVEN AND A HALFよりお客様お一人ずつ手作業にて
《ご注文確認メール》をお送りしております。

メールが届かない場合は、以下の原因が考えられますので、ご確認ください。

■注文時にご入力のメールアドレスをお間違えではございませんか?
⇒ 当店で訂正いたしますので【info@seven-and-a-half.com】まで「お名前・ご注文日・受注番号」を併せて
  ご連絡くださいませ。

■途中でお手続きを終了される等ご注文が完了していない可能性はございませんか?
⇒ 当店でお調べいたしますので【info@seven-and-a-half.com】まで「お名前・ご注文日・受注番号」を併せて
  ご連絡くださいませ。

■メーラーのごみ箱に振り分けられていませんか?
⇒ ごみ箱あるいは迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。

■受信設定がされていませんか?
⇒ ご利用のプロバイダによっては当店からのメールを迷惑メールと判断し、
  受信できない設定になっている場合がございます。
  SEVEN AND A HALFのドメイン【seven-and-a-half.com】が受信できるよう設定のご対応をお願いします。

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代表的フリーメールの設定確認・解除方法
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■Hotmail・msnmail 受信許可変更手順
1. Hotmail にサインインして、[オプション] をクリック
2. 迷惑メール処理の[セーフリスト] をクリック
3. SEVEN AND A HALFのドメイン【seven-and-a-half.com】を追加します。
4. 最後に「OK」をクリックして終了となります。 

■ヤフーメール ヤフーBBメール受信許可変更手順
1. Yahoo!メールにログイン、[メールオプション]をクリック
2. [フィルターと受信通知設定] の[追加]をクリック
3. 設定を次のようにします。
「Fromが【seven-and-a-half.com】を含む」→移動先フォルダ[受信箱] 

※その他のメールにつきましては、直接ご利用のプロバイダまでお問合わせくださいますようお願い致します。


Q.注文後、または問い合わせへの返事がSEVEN AND A HALFから届きません。(携帯メールの場合)

■携帯でドメイン指定をしていませんか?
弊社からのメールがお届けできません。
お手持ちの携帯電話のメール設定で、ドメイン指定を解除または弊社のドメイン【seven-and-a-half.com】
受信許可に設定してご利用ください。 



 

返品・交換について


Q.注文後にキャンセルはできますか。

当店からの注文確認メール送信前のキャンセルを承ります。 キャンセル希望の際には、弊社営業時間内に必ずお電話にてご連絡ください。
メールの場合、不着や確認のタイミングなどによりキャンセル処理が間に合わない場合があります。
商品発送後(発送メール送信後)のキャンセルやご注文内容の変更はお受けできません。 この場合には、一旦お荷物をお受け取りいただいた後に、 返品として承りますのでご注意ください。

 

Q.返品したいのですが。

ご注文日より8日以内の場合のみお受けいたします。
ただしOUTLET/SALE品については返品をお受けできません。
また、お客様都合の返品の場合、返品手数料や商品発送に掛った送料を申し受けますのでご理解の上、
ご注文下さいますようお願い致します。

 

Q.サイズや色を交換してほしいのですが。

返品・交換の場合は、弊社に、[ ご返品・交換受付フォーム ]を送って頂いた上で商品をご返送ください。

※返品・交換について詳しくはこちらをご覧下さい。

 

その他


Q.営業日・営業時間を教えてください。
月/火/土 11:00-18:00, 水/金 11:00-20:00, 日 11:00-19:00 ※木曜定休
都合により営業時間が変わる事がありますのでお問合わせの上ご確認下さい。

水曜15:00以降に頂きましたご注文については、
在庫確認やお問い合わせへのお返事、商品の発送など、翌営業日(金曜)の対応となります